Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución o cambio.

Para poder optar a una devolución o cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución o cambio, puede contactarnos a través de aguaysolbacalar@gmail.com. Tenga en cuenta que los artículos deberán enviarse a nuestro almacén en México.

Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta a través de aguaysolbacalar@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, con descuento ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a aguaysolbacalar@gmail.com.