Política de envío

En Agua y Sol, somos una pequeña marca independiente con sede en México. Preparamos cada pedido con esmero y trabajamos con DHL para que recibas tus camisetas de la forma más segura y rápida posible.

Queremos que el envío sea sencillo y transparente. Si surge algún problema con tu pedido, contáctanos; siempre haremos todo lo posible por ayudarte.

Correo electrónico: aguaysolbacalar@gmail.com

Destinos y tarifas de envío

• México: 50 pesos mexicanos por camiseta
• EE. UU., Canadá y la UE: 350 pesos mexicanos por camiseta
• Envío gratis a todos los destinos mencionados con la compra de dos o más camisetas.

Las tarifas de envío y las promociones pueden variar. El precio del envío siempre se mostrará al finalizar la compra.

Por favor, verifique su dirección de envío

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de completar su pedido.

Si detecta algún error, contáctenos dentro de las 24 horas. Haremos todo lo posible para corregir la dirección antes de que su pedido sea empaquetado y enviado, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado a DHL.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podrían aplicarse cargos de envío adicionales para reenviarlo.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.

Tiempos de entrega

Actualmente realizamos envíos exprés a todo el mundo con DHL. El plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días, pero puede variar según el destino final del paquete.

Una vez que su paquete se entrega a DHL, el tiempo de entrega depende principalmente de la empresa de transporte y puede verse afectado por el clima, días festivos, clientes, interrupciones en el transporte u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

No podemos garantizar una fecha de entrega específica.

Seguimiento de su pedido

Recibirá su número de seguimiento de DHL en el correo electrónico de confirmación de envío una vez que hayamos procesado su pedido. DHL le enviará actualizaciones sobre el estado de su entrega.

Si tiene alguna duda sobre su envío, contáctenos con su número de pedido y de seguimiento, y con gusto le ayudaremos.

Aduanas, aranceles e impuestos internacionales

Los productos Agua y Sol se fabrican y envían desde México.

Cuando realiza un pedido internacional, su paquete se importa al país de destino. Dependiendo del destino, el valor del pedido y la normativa local, su pedido podría estar sujeto a:

• Aranceles de importación
• Tasas aduaneras
• IVA, GST u otros impuestos locales
• Gastos de gestión aduanera o de la empresa de transporte

Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras o la empresa de transporte del país de destino y no están incluidos en el costo de envío pagado a Agua y Sol, a menos que se indique específicamente al finalizar la compra.

Cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera aplicable es responsabilidad del cliente.

Agua y Sol proporciona a DHL información precisa sobre su pedido, incluyendo la descripción del producto, su valor y el país de origen. Sin embargo, no controlamos el proceso aduanero ni el monto de los impuestos o aranceles que apliquen las autoridades de otro país.

Si DHL o la aduana se comunican con usted en relación con el pago o para solicitar información adicional, responda con prontitud para evitar retrasos en la entrega.

Si tiene dudas sobre los posibles cargos de importación, le recomendamos consultar con la autoridad aduanera de su país antes de realizar su pedido.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Si su paquete se retrasa, parece estar perdido o ha dejado de recibir actualizaciones de seguimiento, contáctenos.

Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero no lo encuentra, primero pregunte a sus familiares, vecinos, en la recepción o el departamento de correos de su edificio o en otro lugar seguro.

Si aún no encuentra el paquete, contáctenos para que podamos ayudarle con el proceso de investigación de la empresa de transporte.

No podemos garantizar el reemplazo ni el reembolso de los paquetes cuya entrega se haya confirmado en la dirección proporcionada al realizar la compra. Sin embargo, haremos todo lo posible para resolver la situación.

Paquetes dañados

Inspeccionamos y empaquetamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione:

• Número de pedido
• Descripción del daño
• Foto del daño/producto
• Foto del embalaje y la etiqueta de envío

Conserve el embalaje original hasta que se resuelva el problema, ya que DHL podría solicitarlo como parte de la investigación de daños.

Nuestra responsabilidad

Como pequeña empresa, hay partes del proceso de envío que controlamos y otras que no.

Somos responsables de:

• Empacar cuidadosamente su pedido antes del envío
• Proporcionar a DHL la información de envío enviada al finalizar la compra
• Proporcionar información de seguimiento cuando se envíe su pedido
• Enviar los productos correctos
• Colaborar con DHL para investigar los paquetes que se retrasen, se pierdan o se dañen durante el transporte

No somos responsables de:

• Retrasos causados por DHL u otras empresas de transporte Retrasos o inspecciones aduaneras
• Aranceles, impuestos o tasas de importación impuestos por el país de destino
• Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
• Retrasos causados por el clima, desastres naturales, días festivos, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control

Incluso cuando un problema esté fuera de nuestro control, siempre haremos todo lo posible por comunicarnos con usted y encontrar una solución.